福康满天下、幸福千万家
――藤县福康医院院长安桂林访谈录
本刊特约记者　余月成
编者按：随着国家医疗体制改革的稳步推进，我国医疗卫生事业呈现出欣欣向荣的可喜局面。正是在这样一个大背景下，藤县福康医院以其温馨的装修格调，全新的经营管理理念，实力强大的专家阵容，以及令人耳目一新的服务模式，并以高起点、高标准地展现在藤县人民面前。本刊将辟出专版，系统介绍藤县福康医院的筹备、创办的情况，以便让读者对这家新兴医院有一个初步的了解。
从去年11月开始，位于藤县河东汽车站旁的一幢七层建筑经过一干人马风驰神掣多次考察后，很快就变成了热火朝天的装修工地．消息灵通者说：那里将建一座现代化的医院．一晃半年过去了，随着建筑垃圾的运出和一车车贵重设备的运进，昔日的门诊部已完成宾馆式的装修改造，像一位婷婷玉立的少女，光彩照人地展示在人们面前．她，就是藤县福康医院．
这是一家什么样的医院？投资者为何要选择在藤县办院？福康医院将以怎样的模式和理念服务于藤县市民？带着一连串的问题，记者近日来到忙碌中的福康医院，与该院首任院长安桂林先生进行了一次专访．
安桂林简介
男，外科副主任医师，毕业于湖北医学院，从事医疗临床近四十年，任院长二十年。在国内外发表论文二十余篇，其中两篇获国际优秀论文奖。曾被评为省级劳模、市级优秀共产党及党务先进工作者，连续六年被评为优秀院长，推选为全国残疾人联合会主席团成员之一，并担任省医学会外科分会委员、香港中西医首协会理事及编辑委员。
工作座右铭：追求白求恩精神，全心全意为人民服务，永无止境。
现代标准，领航藤县
记者：安院长，首先请您介绍一下藤县福康医院的投资背景好吗？
安桂林：好的．藤县福康医院是福康医疗集团投资兴办的．福康医疗集团经过１０多年的发展，已经拥有自己的医学专家、管理专家、ＭＢＡ团队和首席执行官，多年的市场洗练，形成了自己的经营理念：用现代企业经营理念结合医疗行业独特规律来经营医院，同时按照国际标准，与国际接轨．
记者：福康医疗集团怎么想到来藤县投资办院呢？
安桂林：我们想在梧州地区投资办院的想法由来已久．首先是因为梧州是一个美丽的地方，这里山青水秀，风光旖旎，且四季分明，气候宜人，是安居乐业的好地方．其次，梧州得天独厚的区域优势也为集团决策者所青睐，所以集团公司在决策咨询委员会的专家们多次实地考察和反复论证下，在藤县招商局的大力支持下，决定把藤县作为福康医疗服务网点向梧州乃至广西延伸的立足点和桥头堡．
记者：藤县医疗机构林立，医疗市场处于饱和状态，福康医院如何在藤县生存立足？
安桂林：随着社会主义市场经济的发展和生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越多，要求也越来越高．因此，尽管我国医疗卫生体制的改革带来了新型医疗机构雨后春笋般地涌现，医疗市场出现繁荣局面，但这并不等于市场饱和．退一万步讲，即使某个地方出现饱和状态，优胜劣汰的市场机制也会毫不留情地让经营无方、管理不善、服务不好者出局．我们有信心在藤县立足生存，并不断取得进步和发展．
要让藤县人民享受最好的医疗环境
记者：听说福康医院装修比较豪华，像宾馆一样，是这样吗？为什么要这样？
安桂林：的确如此．福康医院的装修是高标准的，这是福康医疗集团一贯的作风：要建就建最好的医院．因为，就医环境的好坏对患者就医有着越来越重要的影响．福康医院整个装修格调包括墙体材料、主体色调、宣传牌、标语口号处处体现出一种人文关怀和温馨感觉．我们的目的就是要让患者一走进福康医院就有一种温馨感和亲切感．即使不接受诊疗，也会留下美好的印象．比如医生的诊室，基本上是一个医生一间诊室，对患者实行１对１的医疗服务．这不仅有利于医患交流，更重要的是保护了患者的隐私，是发自肺腑地对患者人格的尊重．
记者：听说你们医院的病房不叫病房而是叫休养室，是这样吗？
安桂林：是的．我们的病房是按标准装修和配置的，病房还配备陪护床等．病房之所以不叫病房主要是根据国外一位专业心理学家的建议改定的．这位在社会心理学研究方面造诣极深的心理学家在大量的心理咨询和调查的基础上，认为病房和休养室虽然功能一样，但前者容易对病人形成一种条件反射，起到＂我是有病的＂＂我是来治病的＂，这样一种暗示作用．而后者则容易被人接受，营造一种轻松的心理环境，使患者保持良好的心理状态，可以提高药物治疗效果，对患者尽早康复具有积极的帮助作用．
记者：你们这样煞费苦心，建高标准的休养室，那么病人住院治疗是不是收费特别贵？
安桂林：不是这样的．我们的口号是＂宾馆式服务，平价式收费＂．根据藤县实际情况，为照顾路途遥远的患者，实际我们住院病人床位费是不收钱的，而且我们还为用餐时间输液的患者提供免费的用餐问题，我们的目标是要把最好的医疗服务奉献给藤县人民．如果收费价格过高，增加了人民群众的医疗负担，那就不叫最好的医疗服务．质优价廉，群众满意的才是最好的．对吧？
人才实力雄厚，专科极具特色
记者：创办一家现代化的综合性医院，需要一大批具有真才实学的专业人才．你能介绍一下福康医院的人才状况吗？
安桂林：福康医疗集团非常重视医疗人才的引进、储备和使用．公司成立十多年，已积累了一套成功的经验．早在半年前，福康医院就面向全国，先后在《健康报》等多家媒体刊登招聘启事．然后在应聘的８００余名医护人员中选出近３００名进行面试，最后优中选优，确定了30名医护人员，组成福康今天的阵容．这30名医护人员中，副主任医师以上职称的３名，占10％；其中具有专业职称的有15名，占50％．而医院设置的如妇科、不孕不育科、男性生殖健康中心、前列腺专科、微创外科等临床科室，其学科带头人均为主治医师以上职称者担任．
记者：您能否具体介绍一下这些专家的情况？
安桂林：我就简单地介绍吧．比如我们妇科诊疗中心的主任童希愿，副主任医师，从事妇科临床工作近３０年，成功完成包括腹腔镜手术在内的各类妇科手术万余例，她结合临床实践撰写了数十篇学术价值极高的论文；中西医结合科的主任刘明福主治医师，原吉林晖春人民医院中西医结合科主任，从事中西医临床三十余年，特别对耳鼻喉、肝病、胃肠病等疑难病有着很高的造诣；而且我们检验科、B超室的地位在医院中也是不容忽视的．所以对医技科室的医生也是有很高的要求，他们正确的诊断结果给临床医生对患者的施治起着十分关键的作用；另外，我们福康不孕不育诊疗中心主任龙慧蓉，微创外科主任胡国能等等．
记者：除了医技人才的引进外，管理型人才的引进对医院的生存发展也十分重要．你们在这方面是怎么做的呢？
安桂林：在集团公司内部启用和储备一大批既懂医疗又懂管理的人才．他们在担任公司下属医院院长前，积累了丰富的医院管理经验和组织领导能力．有这样一批人才加盟福康医院，是医院管理和经营活动得以健康有序进行的重要保证．
管理体制健全，经营机制灵活
记者：第一次来福康医院，发现与其它医疗不同，除了院长外，还设有总经理．这是怎样的一种管理体制？
安桂林：这是福康医疗集团下属各医疗机构普遍采用的一种管理模式，即公司董事长领导下的（总经理或执行总经理）负责制．这种体制的最大特点就是，一切经营决策、经营管理、经营活动由总经理说了算，院长只负责医院的医疗业务建设．这样不仅提高了办事效率，减少了经营活动中许多不必要的中间环节，而且有利于院长全身心地专注于学科建设、业务和医疗安全防范工作．使之能站在市场的高度，依据实际情况调整科室设置，引进前沿诊疗技术和专业人才，不断提升医院整体业务水平．
还有，这种管理带来的好处是，能让老百姓花更少的钱开同样的药、治同样的病．比如，在药品销售渠道，长期以来存在＂吃回扣＂现象．许多国有医院药品价格长期居高临下，增加了群众就医的负担．而在我们集团内部由于避免了中间环节，不存在＂吃回扣＂现象，药品价格自然就低，得实惠的自然也就是广大的患者了．
崇尚人文关怀，服务没有上限
记者：随着国家医疗体制改制进程的逐步加快，不同经济成份的医疗机构正雨后春笋般的涌现．福康医院靠什么立于不败之地呢？
安桂林：回答这个问题不是一两句话能说完的．从我们已有的成功经验看，人才立院、科技强院、服务兴院都是现成的答案．但这里我要重点强调的是＂服务＂二字．因为人才谁都可以高薪引进，设备谁都可以花钱购买，惟有服务是不能吃现成饭的．这是软件中的软件，是行业竞争中最后的战场．因为你的服务理念如何决定着你的服务方式，你的队伍素质如何又决定着医院整体服务质量．过去病人一进医院就有好多医院的制度等着他．福康医院想的是如何让病人适应这种观点已经不能适应目前社会发展的需要．医院应更多地从病人的需要出发来进行管理，并为这种管理创造条件．在福康医院，＂一切为了病人＂的口号不仅写在墙上，也写进了医护人员的心坎里．为此，我们推出了＂星级服务标准＂，特邀星级宾馆管理人员到医院讲课，从最基本的仪表、体态和语言进行规范化的训练，对服务内涵、服务准则、文明用语、着装等作了明确规定．
扎根藤县，力创梧州品牌医院
记者：参观了医院的布局和设施，又经过上面的访谈，我对福康医院有了初步的了解，留下了很好的印象．但这样一家高规格、高标准的医院会不会像有些企业那样，捞一把就走？你们有没有长远打算？
安桂林：我负责任地对藤县人民说，福康医疗集团投身国家医疗事业的改革实践，创办了几十家医院，主要是把创办医院作为一项崇高的事业来做，以此来回报社会．就拿藤县福康医院来说，根据目前投资情况，即使效益实现预期目标，完全收回投资也至少需要１0-15年．这是一个漫长的过程．
所以，我们既然选择在藤县办院，就不仅不是短期行为，而且还要随着医院的发展，逐步扩大规模，上档次，真正把福康医院办成梧州地区有专科特色的医疗品牌，造福于广大藤县人民．
采访结束后，安桂林引领着记者参观医院明亮洁白的科室和温馨舒适的宾馆式病房，看着忙碌的工作人员一张张朴实的脸，在布局合理的福康医院欢快地穿梭着，记者突然强烈地感觉到，阳光在这里跳跃，朝气在这里涌动，热情在这里洋溢，真诚在这里荡漾．福康医院像一轮初升的旭日，以它别具一格的清新面貌，火辣辣的情怀，不骄不躁地矗立于藤县，为藤县人民奉献它的一分光、一分热。安桂林最后表示，福康医院希望能获得藤县人民的大力支持。其实安桂林在采访中反反复复强调的“全心全意为藤县人民的健康服务”，更是我们藤县人民对福康医院的期待。愿福康医院早日在医技、服务等方面更上一层楼。

（编者按）藤县福康医院座落在藤县河东区繁华的津南路，河东汽车站左侧（藤县种子公司对面），当记者来到医院候诊大厅时，看到来福康医院就诊的患者络驿不绝，医院的咨询电话也响个不停，为什么这家刚办不久的医院能吸引到这么多的患者呢，原来主要的原因是群众称她为平价医院、优质医院、诚信医院，面对这样的评价，福康医院的全体员工备受鼓舞！
创建特色专科，福康医院创立后，该医院通过调杳发现，根据藤县目前设专科的医疗机构少的情况下，除了设立常规的内科、外科、中医科、妇科、五官科外，还增设了耳鼻喉专科、前列腺专科、不孕不育专科、无痛人流科、肝病专科、胃肠专科、性功能障碍专科等特色诊疗科室，为这些专科配备了先进的医疗设备，如大型CRS体外短波治疗仪、数码电子阴道镜、全自动精子质量分析仪、性功能康复仪、多尼尔等离子耳鼻喉诊疗系统、胃肠彩超诊断仪、臭氧妇科治疗仪等，为提高医院的医技水平提供了有力的保障；福康医院的宣传口号中有这么一句话：看病找专家、专家在福康，福康医院不惜从全国各地聘请专家教授到医院坐诊、会诊，打造出藤县医疗行业一流的专家队伍；该院除了在人才、设备上的大力扶持下，就医环境也得到了全面的更新。
记者了解到，福康医院还不定期的组织专家队伍到各乡镇深入农村免费送医送药送文化活动，还通过下乡为群众提供免费电影时赠送宣传书刊、使老百姓懂得一些基本医疗保健知识，得到了社会群众的一致好评。随着国家医疗体制改革的稳步推进，福康医院在正确的领导下，配合先进的医疗设备、温馨的亲情服务、可靠的疗效、平价的收费，一定会打造出一所让老百姓看的起病的医院、奉献给藤县人民一个更舒适的健康港湾！